Dasar Bayaran Balik
Terma bayaran balik yang jelas dan adil untuk pelan Pas 7-Hari dan Seumur Hidup kami
Di Resumi, kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Dasar Bayaran Balik ini menggariskan syarat di mana bayaran balik diberikan untuk pelan Pas 7-Hari (RM 14.90) dan Seumur Hidup (RM 79.90) kami.
1. Kelayakan Bayaran Balik
Bayaran balik dikendalikan secara kes demi kes dan mungkin diberikan dalam situasi berikut:
Pas 7-Hari (RM 14.90)
- Permintaan dibuat dalam masa 7 hari dari pembelian
- Isu teknikal menghalang anda daripada menggunakan perkhidmatan
- Perkhidmatan tidak sepadan dengan ciri yang diiklankan
- Pembelian pendua secara tidak sengaja
Seumur Hidup (RM 79.90)
- Permintaan dibuat dalam masa 7 hari dari pembelian
- Isu teknikal teruk yang tidak dapat diselesaikan
- Produk berbeza dengan ketara daripada penerangan
- Pembelian tanpa kebenaran (dengan bukti)
2. Situasi Tidak Layak Bayaran Balik
Bayaran balik TIDAK akan diberikan dalam kes berikut:
- Permintaan dibuat lebih daripada 7 hari selepas pembelian
- Anda hanya berubah fikiran atau menemui perkhidmatan lain
- Anda menggunakan semua atau sebahagian besar kredit AI anda sebelum meminta bayaran balik
- Anda memuat turun atau mengeksport resume anda sebelum meminta bayaran balik
- Anda melanggar Terma Perkhidmatan kami
- Pengguna pelan percuma (tiada pembayaran dibuat)
- Untuk Pas 7-Hari: Selepas tempoh 7 hari tamat
3. Cara Meminta Bayaran Balik
Untuk meminta bayaran balik, ikuti langkah berikut:
- E-mel kami: support@resumi.my
- Baris subjek: "Permintaan Bayaran Balik - [E-mel Anda]"
- Sertakan:
- Alamat e-mel akaun anda
- Tarikh pembelian dan resit/invois
- Pelan yang dibeli (Pas 7-Hari atau Seumur Hidup)
- Sebab permintaan bayaran balik
- Sebarang bukti sokongan (tangkapan skrin jika isu teknikal)
- Tunggu semakan: Kami akan menyemak permintaan anda dalam masa 3-5 hari bekerja
- Pemberitahuan keputusan: Anda akan menerima e-mel dengan keputusan kami
4. Masa Pemprosesan Bayaran Balik
Jika bayaran balik anda diluluskan:
- Pemprosesan: 3-5 hari bekerja untuk memulakan bayaran balik melalui Stripe
- Pemindahan Bank: 7-14 hari bekerja untuk dana muncul dalam akaun anda (bergantung pada bank anda)
- Kad Kredit/Debit: 5-10 hari bekerja untuk bayaran balik muncul dalam penyata anda
- Pengesahan: Anda akan menerima e-mel pengesahan sebaik sahaja bayaran balik diproses
Nota: Masa pemprosesan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran dan institusi kewangan anda.
5. Status Akaun Selepas Bayaran Balik
Sebaik sahaja bayaran balik diluluskan dan diproses:
- Akaun anda akan diturunkan ke pelan PERCUMA (1 resume, 3 kredit AI)
- Akses kepada templat premium akan dialih keluar
- Data resume anda akan dipelihara (anda masih boleh mengakses 1 resume percuma anda)
- Baki kredit AI akan ditetapkan semula kepada 3 (sekali, bukan harian)
- Anda boleh menaik taraf semula pada masa hadapan jika dikehendaki
6. Bayaran Balik Separa
Dalam kes tertentu, kami mungkin menawarkan bayaran balik separa dan bukannya bayaran balik penuh. Ini ditentukan secara kes demi kes bergantung pada penggunaan, masa berlalu, dan sebab permintaan bayaran balik. Bayaran balik separa diproses dengan cara yang sama seperti bayaran balik penuh.
7. Caj Balik dan Pertikaian
Jika anda memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran dengan bank/pengeluar kad anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:
- Akaun anda akan digantung serta-merta sementara siasatan
- Anda mungkin kehilangan akses kepada semua data resume semasa tempoh pertikaian
- Kami akan memberikan bukti penyampaian perkhidmatan kepada pemproses pembayaran
- Jika caj balik didapati tidak sah, anda mungkin bertanggungjawab untuk bayaran dan kos undang-undang
Penting: Sila hubungi kami di support@resumi.my sebelum memulakan caj balik. Kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan sebarang isu.
Ada Soalan Tentang Bayaran Balik?
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar bayaran balik kami atau memerlukan bantuan dengan permintaan bayaran balik:
Email: support@resumi.my
Subjek: "Permintaan Bayaran Balik" atau "Pertanyaan Bayaran Balik"
Masa Respons: 3-5 hari bekerja
Nama Perniagaan: TANJAKSOFT SOLUTIONS
Pendaftaran: 003791654-D
Lokasi: Malaysia